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        臨時勤務方案
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        一、臨時勤務人員工作提要

        1、臨時崗位設置、人員安排及崗位職責。

        2、突發事件處理及工作職責。

        二、臨時勤務應急預案類型

        1、消防預案     2、糾紛預案     3、治安預案     4、醫療處理預案     5、群體性事件預案

        三、臨時勤務人員安排

        1、臨時勤務崗位設置:

        臨時勤務崗位:門崗、形象崗、地下車庫崗、地面巡邏崗、現場秩序維護崗。

        2、臨時勤務崗位職責:

        門崗職責:

        (1)按規范手勢指引車輛。

        (2)維護道路交通秩序,保障道路暢通。

        (3)保持良好的儀容儀表和禮節禮貌。

        (4)處理各類突發事件并報告。

        (5)完成上級交代的其他工作與任務。

        形象崗職責:

        (1)姿態端正,軍容嚴整,保持威武的形象。

        (2)崗位執勤期間不得左顧右盼或其他不雅的動作。

        (3)對進出口的人員車輛敬禮

        車庫崗職責:

        (1)按規范手勢指引車輛。

        2)保障車庫的停車秩序。

        (3)保障車輛按位停放。

        地面巡邏崗職責:

        (1)禮貌熱情的指引業主。

        (2)對周圍情況進行嚴密監控,確?,F場秩序的正常和安全。

        (3)處理各類突發事件并報告。

        現場秩序維護崗職責:

        (1)保持良好的形象、文明禮貌的服務業主

        (2)負責現場的號碼發放及秩序的維護。

        (3)對突發事件及時處理并向上級報告。

        四、臨時勤務應急預案措施

        1、消防預案

        1)離火源最近的安全員為第一責任人;

        2)如有火情發生立即執行《消防預案》,安全員及現場工作人員不得慌亂,火情較小時,迅速用滅火器撲滅;

        3)火情撲滅后,根據現場情況的嚴重程度實行隔離與清除;

        4)如火情無法控制,現場當值安全員及客戶組人員迅速將客戶疏散到安全地帶。

        5)組織人員搶救交房現場的各類物質,先搶救資料,現金等貴重物品,再搶救其他物資

        6)安保所有人員需做好客戶的救護、安撫工作。

        2、糾紛預案

        1)部門負責人及時將客戶引入單獨的洽談區,防止事態影響到其他人,然后由客服人員進行接待處理;

        2)客服人員倒上茶水;

        3)處理人員要耐心聽完客戶的傾訴,并對客戶所遇到的問題表示理解;

        4)能及時解決的馬上聯系相關對口部門處理;

        5)相關部門接到咨詢組移交的客戶問題時,應優先處理;

        6)不能馬上解決的,做好記錄,留下客戶的聯系方式,并盡快解決

        7)事后對其問題的處理進度及結果應給予及時回訪。

        3、治安預案

        尋釁鬧事者 處理原則:

        1)現場的安全員應保持冷靜;

        2)不發生任何語言及肢體沖突;

        3)現場總指揮出面處理;

        4)加強現場護衛力量,以威懾鬧事者;

        5)如事態無法控制,迅速報警,由公安機關處理;

        6)做好安撫工作。

        偷竊事故 處理原則:

        1)如果事件較小,可由安保主管做好詳細的記錄,并保護好現場,報告項目經理,等當天交房結束后看情況再報警;

        2)如果事件較大,須馬上報警,可由安保主管讓辦案人員從次門進入(最好不要從交房現場經過),將結果報告直接領導。

        發生擁擠,人員、車輛擁堵情況 處理原則:

        1) 來賓增多時,增加外場服務人員,保證人員暢通,疏導人員;

        2)  對不聽勸阻并有可能引發起哄,鬧事者將其帶離現場,交有關部門處理(現場總指揮);

        3)  如車輛發生故障,造成交通擁堵時,組織人員將車移出現場,迅速打開另外通道;

        4、醫療處理預案

        1)根據當時的天氣情況,準備一些防暑降溫藥品:藿香正氣液、板藍根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、創可貼等;

        2)應為各辦理點提供緊急求助電話、就近醫院聯系電話等,

        3)提前與就近的醫院聯系,向醫院方說明我交房現場的地點,如有醫療事故的發生,能讓醫院救護車以最快的時間到達現場;

        4)與附近醫院保持通訊暢通,如有醫療事故的發生,能確?,F場有醫生。

        5、群體性事件處理預案

        1)情況報告:出現群體性突發事件后,最先趕到現場的人員必須立即向交房小組領導報告,交房小組立即向公司領導報告。

        2)趕赴現場:交房小組根據事態發生、發展情況進行行動部署。保安人員維持好秩序,保護好領導的人身安全及小區的財產安全。


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